I reclami contro la Bank of America (BOA) e le questioni relative alle assicurazioni sono stati abbastanza significativi da portare a un accordo di 3 milioni di dollari nel 2016 per un caso relativo a richieste di indennizzi assicurativi. Numerose preoccupazioni relative alle assicurazioni che coinvolgono il gigante finanziario sono state menzionate nei forum di reclamo dei consumatori.
Rilascio ritardato dei fondi per le richieste di risarcimento assicurativo
In diverse situazioni, dopo che un consumatore ha presentato una richiesta di risarcimento assicurativo e la compagnia assicurativa ha rapidamente approvato il denaro, l'assegno di richiesta è stato trattenuto dalla Bank of America per un periodo di tempo irragionevolmente lungo. I seguenti esempi di vita reale tratti dal Complaint Board rappresentano un modello comune (ci sono dozzine di altri reclami simili nei forum pubblici):
- settembre 2016: Il proprietario di una casa aveva un tubo rotto che aveva rovinato il soffitto e la cucina. La loro compagnia assicurativa ha emesso un assegno di quasi $ 5.000, ma la Bank of America lo ha trattenuto e non lo ha rilasciato in modo tempestivo. Questo è il tipo di problema affrontato nell'azione collettiva da 3 milioni di dollari menzionata sopra.
- Giugno 2016: Un cliente della Bank of America che ha subito danni da grandine sulla sua casa ha visto numerosi reclami online su come la banca trattiene assegni di risarcimento per periodi di tempo irragionevoli. Per evitare che si verificasse lo stesso problema, si è recata in una filiale per far gestire l'assegno di persona. Tuttavia, la banca non le ha permesso di gestire la questione di persona. È stata costretta a spedire l'assegno. Come temeva, le hanno trattenuto l'assegno per molto tempo. Ha avuto grandi difficoltà a rintracciarlo e a ottenere il rilascio dei fondi.
- Aprile 2016: Il proprietario di una casa in Texas ha subito gravi danni dovuti al vento e alla grandine. La Bank of America ha trattenuto l'assegno delle richieste di indennizzo assicurativo per un lungo periodo di tempo. Quando il cliente si è lamentato e ha chiamato per modificare la situazione, la Bank of America ha finalmente rilasciato parte dei fondi. Tuttavia, hanno rilasciato solo il 25% del pagamento della richiesta. Questa piccola somma ha reso molto difficile per il cliente trovare un app altatore per eseguire le riparazioni.
Problemi simili vengono segnalati in altri forum di reclamo, incluso un consumatore che ha subito gravi danni al tetto ma è riuscito a ottenere solo una frazione del denaro rilasciato dalla Bank of America in modo tempestivo.
BOA Preoccupazioni per l'assicurazione contro le inondazioni
Un altro reclamo comune da parte dei clienti nei confronti della Bank of America e delle assicurazioni riguarda la gestione da parte della società dei requisiti assicurativi contro le alluvioni. Ad esempio, alcuni reclami dei clienti riferiscono che la banca ha falsamente affermato che le loro case si trovavano in una zona alluvionale, indicando erroneamente che erano soggette ad un'assicurazione obbligatoria contro le alluvioni. La banca è stata anche accusata di spingere i clienti a stipulare determinate polizze assicurative contro le alluvioni, addebitando poi importi insolitamente elevati per tali polizze.
Gli esempi includono:
- Febbraio 2015: Una cliente della Bank of America si è lamentata di essere stata inserita in una polizza assicurativa contro le alluvioni che non aveva autorizzato. Dice che questo è stato fatto dopo aver ricevuto per anni costanti richieste di rinuncia da parte della banca.
- Agosto 2009: Un proprietario di casa ha ricevuto un avviso dalla Bank of America per ottenere un'assicurazione contro le alluvioni. Quando il proprietario della casa si è rivolto ai funzionari del governo locale per verificare l'affermazione secondo cui si trovavano in una zona alluvionata, si è rivelata falsa. Apparentemente la Bank of America non ha offerto alcun rimborso per i premi già pagati dal proprietario della casa.
Nel 2014, un'azione legale collettiva ha portato a un risarcimento di 31 milioni di dollari da parte della Bank of America pagato ai clienti che dovevano ottenere un'assicurazione contro le alluvioni eccessiva in situazioni in cui non era necessaria. Tuttavia, questo abuso dei requisiti di assicurazione contro le alluvioni non riguarda esclusivamente la Bank of America. Diverse altre banche sono state coinvolte in un'azione legale collettiva per lo stesso problema nel 2013.
Assicurazione verso terzi non autorizzata
I clienti si sono anche lamentati spesso del fatto che Bank of America li abbia inseriti in polizze di assicurazione sulla vita di terzi che non avevano autorizzato. In un tipico esempio, il reclamo di un cliente descrive in dettaglio una situazione in cui Bank of America ha fornito le informazioni personali del cliente a una compagnia assicurativa terza che ha sottoscritto una polizza del cliente che il cliente afferma di non aver autorizzato.
Prendi una decisione informata
Quando si considerano queste accuse, è facile capire perché le persone a volte esprimono cinismo nei confronti degli istituti bancari. La Bank of America non è l’unica istituzione finanziaria con questo tipo di accuse. La US Bank è un esempio di un' altra banca con reclami simili da parte dei clienti. Vale sempre la pena ricercare le pratiche specifiche di un istituto finanziario e le recensioni dei clienti prima di aprire un conto o richiedere un prestito.
